Zakłada ono uwzględnienie wszystkich elementów, które kształtują to doświadczenie, jak łatwe i intuicyjne jest dla użytkownika korzystanie z produktu oraz jakie uczucia wywołuje. Kiedy mówimy o "doświadczeniu użytkownika", odnosimy się do tego, jak ludzie wchodzą w interakcję z produktem lub usługą. To odpowiedź użytkownika na pytania takie jak: czy produkt dostarcza mi wartości? Czy jest prosty w użyciu? Czy jest atrakcyjny wizualnie? Czy działa zgodnie z oczekiwaniami? Podsumowując, projektowanie UX dąży do stworzenia użytecznego, użytecznego, pożądanego, dostępnego i wiarygodnego produktu. To znacznie więcej niż tylko użyteczność.
Oczywiście, doświadczenie użytkownika z produktem zmienia się w czasie. Dlatego usługi dotyczące interfejsu użytkownika i projektowania UX to ciągła praca, która wymaga wielu testów i eksperymentów.