UX Audit Twojej strony lub aplikacji

Audyt UX jest niezwykle istotny, ponieważ pomaga organizacjom zrozumieć mocne i słabe strony ich produktów cyfrowych oraz zidentyfikować możliwości poprawy. Audyt UX może:

Udoskonalić doświadczenie użytkownika: Poprzez identyfikację obszarów frustracji użytkowników, wszelkich niedomówień lub niedoskonałości, audyt UX może pomóc w poprawie doświadczenia użytkowania, zwiększając ich zaangażowanie, lojalność i satysfakcję.

Poprawić wskaźniki konwersji: Dobrze zaprojektowane doświadczenie użytkownika pozytywnie wpływa na wskaźniki konwersji. Użytkownicy są bowiem bardziej skłonni do podejmowania pożądanych działań, jeśli produkt jest łatwy w obsłudze.

Oszczędzać czas i pieniądze: Naprawa problemów z użytecznością na wczesnym etapie procesu rozwoju jest znacznie tańsza niż naprawianie ich później lub po wprowadzeniu produktu na rynek. Audyt UX pomaga zidentyfikować i rozwiązać problemy, zanim staną się bardziej kosztowne i czasochłonne do naprawienia.

Zwiększyć efektywność produktu: Poprzez identyfikację obszarów produktu, które można zoptymalizować lub uczynić bardziej efektywnymi, audyt UX może pomóc w poprawie ogólnej efektywności i wydajności tegoż produktu.

Wyprzedzić konkurencję: Organizacje, które stawiają na doświadczenie użytkownika, mają większe szanse na wyprzedzenie konkurencji, oferując lepszy, bardziej przyjemny produkt (user friendly), który spełnia potrzeby jego użytkowników.

Kompleksowy audyt UX obejmuje kombinację następujących kroków:

• Badania i przygotowanie: Obejmuje określenie potrzeb i celów audytu, określenie grupy docelowej oraz identyfikację kluczowych elementów produktu, które mają być poddane audytowi.
  
• Ewaluacja interfejsu użytkownika: Polega na analizie różnych aspektów interfejsu użytkownika, takich jak układ, projekt wizualny, nawigacja i treść.
  
• Testowanie użyteczności: Polega na obserwowaniu użytkowników podczas interakcji z produktem, zbieraniu opinii i danych na temat ich doświadczeń.
  
• Analiza i dokumentacja: Obejmuje kompilację danych i opinii zebranych w fazach badań i testów oraz opracowanie raportu.
  
• Zalecenia: Na podstawie wyników audytu UX formułuje się zalecenia dotyczące poprawy doświadczenia użytkownika, w tym konkretne zalecenia projektowe i rozwojowe.
  
• Wdrożenie: Na podstawie zaleceń dokonuje się zmian w produkcie, mających na celu poprawę doświadczenia użytkownik.
  

• Użyteczność. Obejmuje ocenę łatwości i intuicyjności zadań wykonywanych przy obsłudze produktu. Uwzględnia tez ogólny dostęp do informacji zawartych produkcie.
  
• Dostępność. Obejmuje ocenę, jak dobrze produkt uwzględnia użytkowników z niepełnosprawnościam - wizualnymi, słuchowymi lub ruchochowymi.
  
• Projekt. Obejmuje ocenę wizualnego projektu produktu, w tym elementów takich jak kolor, typografia i układ.
  
• Treść. Obejmuje ocenę jakości, istotności i dostępności prezentowanej w produckie treści.
  
• Funkcjonalność. Obejmuje ocenę funkcjonalności produktu, w tym łatwości użytkowania i niezawodności różnych funkcji i interakcji.
  
• Dane użytkowników i analiza. Obejmuje analizę danych użytkowników i analityki w celu zrozumienia, jak użytkownicy korzystają z produktu i zidentyfikowania obszarów do poprawy.
  
• Kompatybilność urządzeń. Obejmuje ocenę kompatybilności produktu z różnymi urządzeniami, takimi jak komputery stacjonarne, telefony komórkowe i tablety.
  
• Wydajność. Obejmuje ocenę szybkości i responsywności produktu oraz identyfikację obszarów, w których można poprawić wydajność.
  

Oto kilka powszechnie stosowanych narzędzi przy przeprowadzaniu audytu UX:

1. Oprogramowanie do testowania użyteczności. Narzędzia takie jak UserTesting, Lookback i Hotjar pozwalają obserwować użytkowników podczas interakcji z produktem i zbierać dane na temat ich doświadczenia.
   
2. Narzędzia analityczne i heatmapy. Narzędzia takie jak Google Analytics, Mixpanel i Hotjar dostarczają danych na temat interakcji użytkowników z produktem, w tym informacji o kliknięciach, przewijaniu i ruchach myszką.
   
3. Narzędzia dostępności. Narzędzia takie jak WAVE, aXe i NVDA pomagają ocenić dostępność Twojego produktu, w tym zgodność z normami i wytycznymi dostępności.
   
4. Narzędzia do tworzenia prototypów i wireframe'ów. Narzędzia takie jak Sketch, Figma i InVision umożliwiają szybkie tworzenie prototypów i wireframe'ów Twojego produktu, ułatwiając testowanie i ocenę różnych koncepcji projektowych.
   
5. Narzędzia do przeprowadzania ankiet i zbierania opinii. Qualtrics, Typeform i UserVoice pozwalają zbierać opinie użytkowników i klientów na temat ich doświadczeń z Twoim produktem.
   
6. Narzędzia do testów A/B. Optimizely. Google Optimize, VWO i podobne pomagają testować różne warianty projektu i treści Twojego produktu, aby określić, które działają najlepiej.
   

Czas trwania audytu UX może się znacznie różnić w zależności od rozmiaru i złożoności produktu, który jest mu poddawany, a także od zakresu audytu i dostępnych zasobów. Podstawowy audyt UX małej witryny lub aplikacji może trwać od kilku dni do tygodnia, podczas gdy bardziej kompleksowy audyt większego i bardziej skomplikowanego produktu może zająć kilka tygodni lub, w wyjątkowych sytuacjach, nawet miesięcy.

W ogólnym zakresie audyt UX powinien być procesem iteracyjnym, z regularnymi aktualizacjami i raportami z postępów, aby zapewnić przebieg zgodnie z planem, oraz osiąganie zakładanych celów. Ważne jest, aby przeznaczyć wystarczająco dużo czasu i zasobów na przeprowadzenie dokładnej i kompleksowej analizy doświadczenia użytkownika i ankietowania użytkowników - przełoży się to na płynność i efektywność wprowadzania zmian, zaleconych na podstawie wyników audytu.

Audyt UX oraz testy użyteczności mogą być przeprowadzane przez różnego rodzaju specjalistów, należą do nich:

• Projektanci UX. Doświadczeni projektanci UX posiadają umiejętności i wiedzę potrzebną do oceny użyteczności, dostępności i projektu produktu, a także do formułowania zaleceń dotyczących poprawy.
  
• Specjaliści od użyteczności. Specjaliści od użyteczności mają wiedzę ekspercką w ocenie użyteczności produktów i mogą dostarczyć zaleceń mających na celu poprawę doświadczenia użytkownika.
  
• Eksperci od dostępności. Osoby specjalizujące się w dostępności mają doświadczenie w ocenie dostępności produktów i mogą zapewnić, że produkt jest dostępny dla użytkowników z różnymi niepełnosprawnościami.
  
• Badacze UX. Badacze UX wykorzystują różnorodne metody, takie jak testowanie użytkowników i ankiety, aby zbierać dane na temat doświadczenia użytkownika i dostarczać wglądy i zalecenia dotyczące poprawy.
  
• Menadżerowie produktu. Menadżerowie produktu są odpowiedzialni za nadzór nad rozwojem produktu i mogą zapewnić szerokie spojrzenie na audyt UX i heurystyki użyteczności, uwzględniając potrzeby biznesowe i grupę docelową.